7 สัญญาณว่าถึงเวลาที่จะจ้างฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณจากภายนอก

ทุกบริษัทในบางช่วงต้องต่อสู้กับการตัดสินใจว่าจะว่าจ้างบุคคลภายนอกด้านไอทีหรือไม่ รองรับไม่ว่าจะเป็นสตาร์ทอัพ SME หรือบริษัทข้ามชาติขนาดใหญ่ มีบางสิ่งที่คุณต้องระวังซึ่งอาจบอกเป็นนัยว่าถึงเวลาแล้วที่จะจ้างฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคของคุณจากภายนอก

1) พนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณเพิ่งกลับมาจากการเดินทางไปจีนซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตกใจ ทำไม สำเนียงภาษาจีนแย่ๆ ของเขาไม่ได้แย่ขนาดนั้นเลยเหรอ? มันเป็นแต้มต่อกอล์ฟของเขาหรือไม่? ไม่ แล็ปท็อปของเขาตกลงระหว่างเที่ยวบินและเขาต้องนำเสนอโดยไม่มีภาพ

ด้วยแพ็คเกจการสนับสนุนทางเทคนิคที่เหมาะสม พนักงานของคุณควรได้รับความคุ้มครองไม่ว่าจะไปที่ใด ไอทีที่ดีที่สุด การสนับสนุนรวมถึงการเข้าถึงเครือข่ายเจ้าหน้าที่สนับสนุนทั่วโลก ดังนั้นคุณและทีมของคุณจึงปลอดภัยไม่ว่าคุณจะไปที่ใด

2) เมื่อวานนี้ คุณซึ่งเป็นกรรมการผู้จัดการใช้เวลา 8 ชั่วโมงในการติดตั้งซอฟต์แวร์ทั้งหมดบนพีซีของคุณใหม่หลังจากการอัปเดตซอฟต์แวร์เล็กน้อยเพียงครั้งเดียวที่ทำให้ทุกอย่างหยุดทำงาน และมีเพียง 1 ชั่วโมงเท่านั้นที่ได้ทำงานร่วมกับทีมของคุณในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ทีมของคุณดูค่อนข้างมีความสุข แต่คุณกลับไม่เป็นเช่นนั้น

หากคุณใช้บริการจากภายนอก ก็เป็นไปได้ที่กระบวนการฉุกเฉินที่เหมาะสมจะพร้อมทำงานภายในไม่กี่นาที โปรโตคอลฉุกเฉินที่เหมาะสมประกอบด้วยฮาร์ดแวร์สำรองในสำนักงานของคุณที่สามารถติดตั้งได้ภายในไม่กี่นาทีโดยการสนับสนุนระยะไกล และส่งผลให้เวลาหยุดทำงานทั้งหมดเป็นนาทีไม่ใช่ชั่วโมง

3) ในการประชุมทบทวนรายเดือนกับฝ่ายไอทีภายในของคุณ ไม่เพียงแต่พวกเขาร้องขอพนักงานเพิ่มเท่านั้น (บริษัทเล็กๆ ต้องการพนักงานเกินความสามารถกี่คน) กลับกลายเป็นว่า 80% ของเวลาของพวกเขาถูกใช้ไปกับการทำให้คอมพิวเตอร์ที่เหลือของบริษัททำงานได้อย่างราบรื่น และมีเพียง 20% ของเวลาทั้งหมดของพวกเขา ใช้ในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของคุณ

มีลูกค้ากี่คนที่ไม่มีความสุข แม้แต่คนเดียวก็มากเกินไป ให้ทีมเทคโนโลยีของคุณช่วยเรื่องไอทีภายใน ปัญหา แต่หลังจากปัญหาที่ลูกค้าเผชิญทั้งหมดได้รับการแก้ไขแล้วเท่านั้น ในระหว่างนี้ ทีมสนับสนุนภายนอกสามารถทำงานให้กับพนักงานที่เหลือของคุณได้

4) ลิลลี่ ผู้หญิงไอทีคนเดียวของคุณ ฝ่ายช่วยเหลือ เพิ่งจัดการไวรัสบนแล็ปท็อปของคุณ (ไวรัสมาจากไหน) อัปเดตซอฟต์แวร์บนเซิร์ฟเวอร์เครือข่ายสำนักงานของคุณ ติดตั้งซอฟต์แวร์การประชุมผ่านวิดีโอใหม่บนคอมพิวเตอร์ของพนักงานทุกเครื่อง จากนั้นจึงส่งใบลาออกทันทีเพื่อเริ่มดำเนินการ ดอทคอมของเธอเอง

แม้ว่าในระยะสั้นอาจรู้สึกปลอดภัย แต่การพึ่งพาบุคคลคนเดียวเพื่อสนับสนุนบริษัทของคุณกำลังเป็นปัญหา การมีทีมเอาท์ซอร์สที่คุณเปลี่ยนได้ก็หมายความว่ารับประกันความครอบคลุมไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น บวกกับชุดทักษะที่กว้างขึ้น หากคุณพบผู้ให้บริการสนับสนุนที่เหมาะสม ก็อาจถูกกว่าด้วย

5) คุณกำลังเดินทางไปสิงคโปร์เพื่อเปิดสำนักงานใหม่สำหรับบริษัทของคุณ CEO ต้องการให้คุณเริ่มงานกับพนักงาน 30 คนภายในสิ้นไตรมาส และคุณเพิ่งคุยกับ I.T. ที่หัวเราะใส่หน้าคุณเมื่อคุณบอกพวกเขา อันที่จริงพวกเขายังไม่หยุดหัวเราะ

ด้วยการใช้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคจากภายนอก กระบวนการมาตรฐานสามารถนำไปใช้กับสำนักงานหลายแห่งในประเทศต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่นเดียวกับการตั้งค่าในคอกใหม่ข้างบ้าน อย่างน้อยมันก็ง่ายสำหรับคุณ เพราะมันเป็นกระบวนการเดียวกับการสั่งซื้อฮาร์ดแวร์ใหม่ให้กับพนักงานทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

6) Bernard จัดงาน I.T. สนับสนุนตลอดสองปีที่ผ่านมาอย่างน่าชื่นชมและทุกคนก็รักเขา อย่างไรก็ตาม คุณเพิ่งเซ็นสัญญาครั้งใหญ่ที่สุด ซึ่งหมายความว่าบริษัทของคุณกำลังเพิ่มจากพนักงาน 20 คนเป็น 100 คน เมื่อคุณบอกเบอร์นาร์ด เขาก็หน้าซีดเป็นกระดาษและพึมพำกับตัวเองเงียบๆ นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา

บริษัทเติบโต บางครั้งก็ค่อนข้างไม่คาดคิด การเติบโตอาจหมายถึงพนักงานใหม่ หรืออาจหมายถึงความต้องการด้านเทคโนโลยีใหม่ การเลือกไอทีที่ดี ผู้ให้บริการสนับสนุนช่วยให้บริษัทของคุณมีความยืดหยุ่นในการเติบโตโดยมีกระบวนการที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ซึ่งครอบคลุมถึงการเพิ่มพนักงานใหม่ การเพิ่มซอฟต์แวร์ใหม่ หรือการจัดหาฮาร์ดแวร์ใหม่อย่างรวดเร็วและไม่จำกัด

7) คุณเพิ่งมาถึงโตเกียวและนั่งลงกับเพื่อนร่วมงานเพื่อเริ่มการประชุมการผลิตครั้งแรก มัน. ความโกลาหลเกิดขึ้นเพราะบริษัทไอทีของญี่ปุ่น ทีมทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากทีมเทคโนโลยีของคุณที่บ้าน คุณทั้งหมดทำงานให้กับบริษัทเดียวกัน แต่ไม่มีใครเคยบอกพวกกี๊ก

การใช้ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคในสำนักงานทุกแห่งของคุณทำให้มั่นใจได้ว่าฝ่ายไอทีทั้งหมด การกำหนดค่าเป็นมาตรฐานและรับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นเมื่อพนักงานของคุณต้องย้ายจากสำนักงานหนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง

การจ้างฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจากภายนอกเป็นวิธีที่ดีในการทำให้คุณและทีมของคุณจดจ่อกับสิ่งที่พวกเขาถนัด ช่วยให้มั่นใจในมาตรฐานทั่วทั้งสำนักงานของคุณ และช่วยให้ชุดทักษะที่กว้างขึ้นภายใน I.T. ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ทีม.